Абонентское обслуживание в сфере вычислительных технологий

Абонентское обслуживание в сфере вычислительных технологий.

Эффективное ведение хозяйственной деятельности в наше время проблематично без обработки и анализа огромного объема данных. В этой связи почти каждое предприятие применяет в своей хозяйственной деятельности методы упрощения этого процесса – компьютерные информационные системы.

Поддержкой функционирования компьютеров организаций занимаются IT инженеры и даже специальные структуры по компьютерным системам. Это приводит к расширению штатной численности предприятия и дополнительным затратам.

Все чаще обязанности по поддержанию надлежащего функционирования информационных систем стали предлагать сторонние IT компании. В развитых странах этот вид услуг (аутсорсинг в сфере IT) очень востребован. В РФ аутсорсинг в сфере IT также становится все более популярным.

Специализированной IT организации может быть передана некоторая часть работ (к примеру, настройка сервера, обслуживание корпоративной сети) или вся деятельность в области IT предприятия целиком.

Преимущества аутсорсинга в сфере IT.

Экономическая выгода. Содержание в штате специалиста по компьютерным системам высокого класса обходится в значительную сумму. Помимо заработной платы и отчислений в различные фонды, сотруднику требуется выделить и оборудовать рабочее пространство, выплачивать "отпускные" и постоянное повышение уровня знаний (компьютерные системы очень стремительно развиваются, и без непрерывного повышения квалификации сотрудник неизбежно потеряет профессионализм).

К тому же, в период отпуска или периода нетрудоспособности сотруднику нужна замена, что приводит к необходимости в создании двух и более штатных единиц для поддержания работоспособности компьютерных систем предприятия.

Расходы на IT аутсорсинг по соглашению об абонентском обслуживании компьютеров значительно меньше соответствующих затрат при оплате труда собственного специалиста.

Ответственность при обслуживании компьютеров. Материальная ответственность работающего значительно сокращена трудовым законодательством нашей страны. В этой связи в случае причинения ущерба действиями штатного IT сотрудника компания не имеет возможности полностью взыскать убытки.

В тоже время договор на абонентское обслуживание компьютеров устанавливает ответственность организации - аутсорсера согласно с договоренностью партнеров. Более того, в условиях договора IT аутсорсинга можно предусмотреть возможность страховки рисков потери информации или поломки оборудования заказчика.

Результат работ. Собственный IT специалист встречается с непредвиденными ситуациями редко, соответственно навыков по скорейшему их устранению у него мало. Компании, предоставляющие услуги по абонентскому обслуживанию, решают разнообразные задачи постоянно. Специфика работы IT компаний-аутсорсеров предусматривает постоянное совершенствование профессионализма персонала и знакомство с современными разработками в сфере IT. Поэтому уровень качества услуг при обслуживании компьютеров на условиях договора об аутсорсинге, как правило, выше.

Управление бизнесом. У владельца предприятия, применяющего IT аутсорсинг, нет повода тратить силы и время на управление IT сотрудниками. Эти проблемы берет на себя аутсорсинговая компания. Управляющий персонал может гораздо больше внимания отводить основному направлению деятельности организации.

Актуальность применяемых компьютерных технологий. Собственный сотрудник компании может быть не в курсе современных разработок в области компьютерных технологий. Помимо этого, заинтересованность в обновлении существующей информационной инфраструктуры для штатного сотрудника нередко отсутствует. Потребность прилагать новые физические и интеллектуальные усилия при фиксации имеющегося уровня зарплаты плохой стимулятор. Поэтому принятие решения о эффективности применения современных IT разработок на основе мнения штатного специалиста может оказаться необъективным.

Компания аутсорсер в силу особенностей своей работы "держит руку на пульсе" существующих разработок и их характеристик. Поэтому использование самых передовых компьютерных технологий является неотъемлемой характеристикой качественного IT аутсорсинга.

Сроки выполнения работ. В некоторых ситуациях штатный IT персонал не может справиться с поставленной задачей в силу ее масштабности. Содержать большое количество IT сотрудников дожидаясь подобных ситуаций нецелесообразно экономически. В данном случае абонентское обслуживание является прекрасным вариантом. Компания-аутсорсер сможет обеспечить достаточное количество собственных специалистов для выполнения масштабных работ по созданию или модернизации информационной инфраструктуры в сжатые сроки. Так же как и для оперативного устранения сбоев в программном обеспечении или компьютерах в случае их появления.

В развитых странах предприятия выделяют на IT аутсорсинг около 50% всех средств, предназначенных на IT. Аналитики прогнозируют в ближайшие годы повышение популярности абонентского IT обслуживания и в РФ. Предпосылкой для этого является значительная финансовая целесообразность использования IT аутсорсинга, а также широкое распространение информационных технологий и модернизацией предприятий.